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よくあるご質問

一般

Cashmioを選ぶ理由は?

それはCashmioは世界でいちばんハッピーなカジノだから!1500+のオンラインスロット、大人気プロバイダ提供のライブカジノゲーム、素早く安全な支払いそして素敵なオファーとキャンペーンを取り揃えています。

ハッピーと溢れるユーモアでみなさまにお楽しみいただけるよう努めております!

Cashmioで安全なカジノなの?

はい、それは私たちが保証いたします。Cashmioは5年以上の運営実績があり、世界中から多くのハッピーなお客様にご利用いただいております。Cashmioはマルタ共和国で登録されEUでライセンスを取得しいるBethard limitedによって運営されています。CashmioはMalta Gaming Authority (MGA)によって発行されたライセンスに基づいて運営していおり、MGAカジノは最も良いとされているカジノのひとつであり、安全であり、EU内で非課税の賞金を提供します。

安心、安全なプレイのために皆さんがプレイと予算を管理できるようにツールresponsible gaming toolsを用意しております。

なるほどね、じゃあどうやって登録するの?

登録はとっても簡単!ページにある ”アカウント開設” をクリックし必要事項を記入するだけです。

アカウントのアクティベーションはどうすればいいですか?

アクティベーションコードをEメールかSMSで受信し入力するだけ、とっても簡単です!迷惑メールボックス内の確認もお忘れなく!

もしアクティベーションを行った後にアクティベーションコードの入力を求められた場合は、一度ログアウトし再度ログインを行って下さい。これがトリックです。

お金を賭けなくても遊べますか?

もちろんです!すべてのゲームはファンマネーでもプレイできます。

パスワードを忘れました。再発行できますか?

パスワードの再発行手続きは簡単ですのでご安心ください。ログイン画面内の[パスワードをお忘れですか?]をクリックしメールアドレスをご入力いただきますと、お客様のメールアドレスへ新しいパスワード作成方法についてのご案内が送信されます。この方法で新しいパスワードを作成いただくか、またはCashmioサポートへお問合せください。パスワードのリセットをお手伝いいたします。

アカウントにログインできません。どうしたらいいですか?

ログインできない原因は、お客様のアカウントが何らかの理由でロックされているか、またはログイン情報に誤りがある場合が考えられます。Cashmioサポートチー ムへご連絡ください。

どうしよう困ったぞ!サポートへの連絡はできるの?

心配ご無用、私たちがついています。ライブチャットサポートのご利用可能時間は毎日16:00~9:00(英語サポート)です。 日本語サポートは月から金日本時間16:30~1:00(英語サポート毎日16:00~9:00)で受け付けております。また24時間メールは受け付けておりますのでよろしくお願いいたします。 Eメールアドレス: support@cashmio.com

なぜアカウントを作成するために個人情報の入力が必要なのですか?

個人情報はお客様が法定年齢を満たしていらっしゃることを確認するためにも必要となります。これは弊社の運営ライセンスを保持する条件として課せられております。お客様よりご提供いただいた個人情報は大切に管理し、当サイト上のサービスに関わる目的以外で利用されることはありませんのでご安心ください。

なぜアカウント認証が必要なのですか?

安全のため、第三者がお客様になりすまし当サイトを利用することのないよう確認するためです

アカウント認証はどうやるの?

アカウント認証はとってもに退屈でめんどくさい作業ですよね。Cashmioはできるだけ簡単にアカウント認証を行っていただけるようにしたいと考えています。 Cashmioから書類のアップロードがリクエストされた場合は、スムーズなお手続きのために以下に従ってください。:

  • 身分証明書: あなたの顔写真付きの身分証明書(パスポート、マイナンバーカード、運転免許証)の写真を送ってください。有効期限内のものであり、四隅がしっかりと確認できるもの。あなたの素敵な顔が見えるように、フラッシュは使わないでください。

  • 住所確認書類: ご自宅住所の記載のある書類、公共料金等利用明細・請求書(水道/電気/火災地震保険など)、住民票、政府発行の書類(税金等に関する通知など)をアップロードしてください。3カ月以内のものであり、四隅をしっかりと確認できるもの。

  • 支払い方法の証明書:

-- 銀行残高証明書:3カ月以内に発行された銀行の残高証明をアップロードしてください。インターネットバンキングでのスクリーンショット、または公式の印鑑が押された書類も認められます。銀行のロゴ、口座番号、ご本人様のお名前が確認できるもの。ブレやぼやけのあるものは認められません。

-- Skrill/Neteller/EcoPayz/MuchBetter: ご本人様のお名前、メールアドレス、アカウントのID が表示されているスクリーンショットをアップロードしてください。画像は鮮明であり、カラーであること。

-- クレジットカード: ご本人様がご利用のクレジットカードの写真を送ってください。カードの四隅がはっきりと写ったもの。カード番号の先頭6文字と末尾4文字が見えており間の数字は見えないようにされているもの。(中間の数字以外は隠すことができません)画像は鮮明であること。

賞金を獲得したら税金を払う必要がありますか?

Cashmioはマルタ共和国のライセンスを保有しております。そのためEU内に居住されているお客様は、当サイトで獲得された賞金は非課税となります。 EU以外に居住されているお客様は、税金徴収の対象となる場合がございますので、お住まいの地域の税務署にてご確認ください。

スマートフォンやタブレット端末からもCashmioで遊べますか?

もちろんです、すべてのスマートフォンやタブレット端末からご利用いただけます!

ギャンブルへの使用金額や頻度の上限を設定するためにはどうしたらいいですか?

アカウントのプロフィールページにて、リミット設定が可能です。一日、一週間、一ヶ月ごとに限度額や休止期間などを設定いただけます。

VIP特典はあるの?

はい、私たちはロイヤルティ特典をロイヤルプレーヤーの方にご用意しております。サポートにお問い合わせいただきますと、ロイヤルティチームへの連絡先や特典の詳細などをお伝えいたします。

ボーナスとフリースピン

どんなボーナスが貰えるの?

私たちはボーナスがだーーーいすき!様々な種類のボーナスを楽しんでいただけます。補充ボーナス、入金不要ボーナス、フリースピンボーナス、マッチボーナス、さらにはボーナスラウンドへの即時アクセスを提供いたします。

うん…なんだか聞こえは良さそうだ!どんなウェルカムボーナスがもらえるの?

ウェルカムボーナスはこちら! 初回入金ボーナス : 最高$50の100%ボーナスとDwarfs Gone Wildの10フリースピン 第二入金ボーナス : 最高$200の50%ボーナス 第三入金ボーナス : Starburstの200フリースピン (各20USD以上のご入金が必要となります。)

どんな賭け条件がついているの?

はい!喜んでお答えします!フリーピンボーナスには45倍の賭け条件が付き、勝利金が出金可能となるには7日以内に条件を達成していただく必要があります。--%ボーナスには30倍の賭け条件が付き、こちらも7日以内での達成が必要です。

賭け条件とはなんですか?

賭け条件とは、ボーナスマネーを出金可能なリアルマネーへ変換するために必要な条件のことです。 例えば、1ユーロのボーナスをお持ちの場合、ボーナス賭け条件を達成するためには30倍の30ユーロを賭ける必要があります。一度に30ユーロの金額をすべて賭ける必要はなく、少しずつ賭けていくことが可能です。

フリースピンとはなんですか?

フリースピンとは、Cashmioから進呈される無料でプレイできるスピンのことです。通常フリースピンが利用できるゲームは限定されています。フリースピンを利用し獲得された賞金はボーナスマネーとして反映され、ボーナスマネーを出金するには出金の条件を満たしている必要があります。

出入金について

Cashmioへの入金は安全にできるのでしょうか?

Cashmioへのご入金は安全です。そしてお客様がご入金されたお金は、いつでも 出金可能です

どんな支払い方法が使えるの?

私たちは皆さんがお住まいの国に合わせて多くのお支払い方法が選択できるように幅広く取り揃えております。 日本からご利用される場合、お支払い方法(入出金)は以下の通りです。

銀行送金(クレジット/デビットカード) Muchbetter VenusPoint

さらにJPY(日本円)もお使いいただけますので設定の際にJPYを選択ください!

支払いにはどれくらい時間がかかるの?

入金は即時に行われます!

出金に関しては、光の速さで勝利金を受け取って欲しいと考えておりますが、選択いただく支払い方法によって出金に要する時間は変わります。 クレジットカードの場合通常1~3営業日、銀行送金はご利用の銀行によって最長5営業日かかる場合があります。

入金手続きを済ませましたが、アカウントに反映されていないのですが?

入金は通常ただちに反映されますが、何らかの理由で遅れる場合がございます。原因を調査いたしますのでサポートチームへお問い合わせください。

出金手続きをしようとしているのですが、うまくいきません。

お客様のアカウント残高を超えた金額を出金申請されていることが原因の可能性があります。もしくはご入金の際に利用された手段と異なる方法を選択し出金を申請されている場合もお手続きが滞ってしまう理由の一つとなります。さらに有効なボーナスが残っているため出金可能となる賭け条件を満たしていないこともよくある原因の一つにございます。上記にお心当たりのない場合はサポートチームへお問い合わせください。

テクニカル関連のご質問

ゲームの動作がとても遅いのですが、どうしたらよいのでしょうか?

まずインターネットの接続を確認し、正常に作動しているかチェックしてください。また最新バージョンのブラウザとフラッシュがインストールされているかご確認ください。

ゲーム中にフリーズしてしまいました。アカウント内のお金は大丈夫でしょうか?

お客様の資金は安全ですのでご安心ください。フリーズする以前の同じゲーム、同じラウンドから再開できます。改善されないまたはエラーメッセージが出ている場合はスクリーンショットをお撮りいただき、サポートまでご連絡ください。

スクリーンショットはどのように撮るのでしょうか?

Windowsでスクリーンショットを撮る場合:

  • キーボードの”Print Screen”(または”PrtScn”) を押してください。(このキーは通常キーボードの右上にあります
  • プログラムより”ペイント”または”ワード”を開いてCtrl + Vキーまたは”貼り付け”をクリックしてペーストしてください。スクリーンショットした画像が貼り付けられます。
  • スクリーンショットを添付したファイルをお客様のコンピュータへ保存します。
  • ファイルをメールに添付しカスタマーサポートへご送付ください。

Macでスクリーンショットを撮る方法:

  • shift (シフト)+command(コマンド)+4キーを同時に押します。それからスペースバーを押すとポインタがカメラに変わります。
  • マウスでクリックしポインタを目的のウインドウに移動して、そのウインドウをハイライトします。マウスでをクリックします。スクリーンショットがデスクトップに 保存されます。
  • そのファイルをメールに添付しサポートチームへお送りください。

ブラウザのクッキーとキャッシュの履歴を削除するにはどうしたらいいですか?

Internet Explorer

  • メニューバーの[ツール]をクリック
  • [セーフティ]を選択してください。次に閲覧履歴の削除を選択してください
  • (クッキーと Web サイトデータ)にチェックを入れ、(削除)をクリックしてください。※他の項目にチェックが入っていないか、確認をしてください。最後に [削除]ボタンをクリックします。

Mozilla Firefox

  • [メニューボタン]を選択してください。 -[履歴]を選択し[最近の履歴を消去]をクリックします。
  • [消去する履歴の期間]の選択肢内の[すべての履歴]をクリックします。
  • 消去する項目の[クッキー]にチェックが入っていることを確認し、[いますぐ消去]をクリックします。

Safari

  • メニューバーの[Safari]をクリックそして次に[環境設定]をクリック つぎに[プライバシー]をクリックします
  • [Cookieとその他のWebサイトのデータ]項目の ( 詳細 ) をクリックします。
  • Cookieを削除したいサイトを選択し、( 削除 ) をクリックします。
  • [完了]をクリックして終了です。

Google Chrome

  • メニューのツールバーを選択します。
  • その他アイコン その他 次へ (その他のツール) 次へ (閲覧データを削除) をクリックします。
  • (閲覧履歴データを消去する) を選択。
  • ブラウザのツールバーで、ボックスで、(Cookie と他のサイトデータ) と (キャッシュされた画像とファイル) のチェックボックスをオンにします。
  • (閲覧データを削除) をクリックします。

iPhoneの場合

  • ホーム画面より「設定」を選択します。更に「Safari」を選択。
  • 履歴とWebサイトデータを消去を選択 し「履歴とデータを消去」(または「消去」)

Androidの場合

  • スマートフォンまたはタブレットでChromeアプリ を開きます。
  • 画面右上で、[その他]アイコンをタップ
  • その他 次へ (設定) をタップします。
  • (プライバシ–) 次へそれから(閲覧履歴デー)タを消去する) をタップします。 期間を選択します((過去 1 時間)、(始めから] など)。 (Cookie とサイトデータ) チェックボックスをオンにします。他のすべてのチェックボックスはオフにします。
  • (データを消去) をタップします。

iPhone iOS 9 または iOS 8の場合

  • ホーム画面より[設定]アプリを開きます。
  • 中にある[Safari]の項目があります。
  • こちらを選択肢し、[履歴とWebサイトデータを消去]をタップしますと、Cookieデータが消えます。