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Preguntas más frecuentes

General

Porqué jugar en Cashmio?

Cashmio es el casino más divertido que existe. Tenemos fantásticos bonos y nuestros pequeños Cashmios estan siempre dispuestos a ayudarte.

Cómo puedo registrarme con una cuenta?

Puedes abrir una cuenta rellenando los campos en la primera página con tus datos personales, luego recibirás un correo electrónico con un enlace para verificar tu cuenta y listo!

Puedo jugar por diversión sin poner en riesgo dinero?

Claro que puedes! Todos nuestros juegos están disponibles para jugar por diversión

Olvidé mi contraseña, cómo puedo recuperarla?

Puedes recuperar tu contraseña haciendo click en: Olvidé mi contraseña que está justo al lado del campo de iniciar sesión o siempre te puedes ponerte en contacto con nuestro soporte de cashmios y ellos restablecerá la contraseña por ti.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta, qué debo hacer?

Tu cuenta puede estar bloqueada o simplemente tu correo o contraseña están incorrectos, lo mejor es ponerte en contacto con soporte y ellos te ayudarán de inmediato.

Cómo puedo ponerme en contacto con los Cashmios de atención al cliente?

Los cashmios de atención al cliente están disponibles por chat o email. El chat está abierto de 08 – 01 (CET) o puedes enviarnos o correo electrónico a: support@cashmio.com

Porqué tengo que ingresar toda mi información personal?

Queremos asegurarnos que nadie pueda usar tu información indebidamente, y también tenemos que asegurarnos que todos los jugadores son mayores de 18 años. Esto nos lo exige nuestro proveedor de licencias.

Porqué tengo que verificar mi cuenta?

Necesitamos asegurarnos que nadie pretende ser tu.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

  • El comprobante de dirección is por ejemplo una factura de servicio público que tenga la dirección y esté a tu nombre, y no tenga más de 3 meses

Debo pagar impuestos por mis ganancias?

No si eres ciudadano europeo, ya que Cashmio tiene una licencia maltesa, todas las ganancias son libres de impuestos.

Puedo jugar en Cashmio desde mi teléfono o tablet?

Si! Cashmio esta hecho para acomodarse perfectamente a todos los dispositivos móviles

Cómo puedo limitar mi apuesta?

Hay una sección en Mi Casino donde puedes Seleccionar tu límite diario, semanal o mensual, y por supuesto si no lo encuentras siempre puedes comunicarte con nosotros, estaremos más que complacidos de ayudarte

Bonificaciones

Qué tipo de bonos puedo obtener?

Tenemos diferentes bonos! Por favor hecha un vistazo a “Bonos disponibles” en la página mi casino o contacta nuestro equipo de soporte por información más detallada de los bonos.

Qué significa apostar?

Apostar significa que tendrás que girar el bono 45 veces. Por ejemplo, si tienes 1EUR de bono, tendrás que jugar por 45EUR para completar la apuesta. Puedes seguir el progreso de las apuestas en la página de retiros.

Qué son los giros gratis?

Los giros gratis significan que haz obtenido un cierto número de giros gratis para jugar en uno de los juegos del casino. Por ejemplo, 10 rondas gratis. Tendrás la misma oportunidad de ganar como si estuvieras jugando con dinero gratis

Pagos

Es seguro depositar en Cashmio?

Si, es completamente seguro depositar en Cashmio y puedes retirar en cualquier momento el dinero depositado.

Hice un deposito pero el dinero no ha llegado a mi cuenta?

Los depósitos suponen ser instantáneos, pero a veces los fondos se quedan estancados. Por favor ponte en contacto con soporte, ellos pueden ayudarte a localizar tus fondos.

Estoy tratando de hacer un retiro pero la transacción falla?

Esto debe ser debido a que estás tratando de retirar más de lo que tienes en la cuenta. O que no estás retirando con el mismo método que usaste para hacer el depósito. O también puede ser que tienes un bonus activado y tiene que ser jugado primero.

Preguntas técnicas

Los juegos son muy lentos, que puedo hacer?

Por favor revisa primero que tu conexión de internet esté trabajando apropiadamente. También revisa que tienes la última versión del buscador y de flash instalado.

El juego se congeló, está mi dinero seguro?

Tu dinero está seguro, cuando abras el juego la próxima vez, empezarás en la misma ronda donde quedaste.

Como puedo tomar una captura de pantalla?

Tomar un pantallazo en Windows:

  • Presiona “print Screen” en el teclado (Este botón usualmente está al lado derecho del teclado)
  • Abre el programa “Paint” o “Word” en tu computador, y luego usa el comando Ctrl + V (O escoge pegar del menú con clic derecho). Una imagen será pegada (está es la imagen que tu computador guardo cuando presionaste “print screen” en el teclado)
  • Guarda el documento en tu computador
  • Adjunta el documento en un email y envíanoslo

Tomar una captura de pantalla en Mac OS

  • Presiona Shift + Command + 4, luego presiona la barra espaciadora y una camara aparecerá. Haz clic con el mouse para tomar un pantallazo de la ventana. La imagen se guardará en el escritorio del computador con la fecha y hora actual.
  • Adjunta el archivo y envíanos un email

Como puedo borrar cookies y Cache?

Internet Explorer

  • Ve a “herramientas”
  • Selecciona “Opciones de Internet”
  • Ve a la tab llamada “General”

Mozilla Firefox

  • Escoge el “botón de menú”
  • Selecciona “Historial”, Luego “Limpiar Historial Reciente”
  • Selecciona periodo de tiempo para limpiar todo
  • Asegurate que las “Cookies” están seleccionadas y confirma “limpiar ahora”

Safari

  • Haz clic en “Safari”, luego “preferencias” y escoge “Privacidad”
  • Haz clic en “Detalles”
  • Selecciona las páginas web que quieras remover las cookies desde (o todos las páginas web), luego haz clic en “eliminar” o “eliminar todo”
  • Clic en “hecho” una vez hayas terminado de remover las cookies de las páginas web

Google Chrome

  • Selecciona el menú de Chrome en la barra de herramientas del buscador
  • Selecciona “Herramientas”
  • Luego selecciona “limpiar datos de buscador”
  • Selecciona lo siguiente usando las casillas: “ Cookies y otros sitios y datos incluidos”
  • “Caché en imágenes y documentos”
  • Haz clic en “Limpiar datos del buscador”

En Iphone

  • En la página principal de inicio, escoge “ajustes” luego “safari”
  • Selecciona “limpiar cookies”

En tu Android

  • Abre tu buscador
  • Presiona el menú principal, luego presiona “más”
  • Escoge “Ajustes”
  • Desplazarse hacia abajo hasta ver “Seleccionar ajustes de privacidad”
  • Escoger “Limpiar todas las cookies”, luego dale “OK”

Iphone IOS 9 or IOS 8

  • Abre los “ajustes de aplicación” en tu telefóno
  • Desplázate hacia abajo y encuentra Safari
  • Luego pulsa “limpiar historial y datos del sitio web” al final de la pantalla